Samsung weet ook nadat het een eind maakte aan de Galaxy Note 7 nog niet wat er mis is met de telefoon. Ergens ‘de komende weken’ zal er duidelijkheid komen.
Vervangende toestellen van hetzelfde type kampten nog steeds met het probleem van vlam vatten, overhit raken en zelfs exploderen. Het bedrijf is sterk bekritiseerd voor een trage reactie op de rapporten, zelfs nadat detailhandelaren en providers uit eigen beweging stopten met de verkoop.
De vraag blijft vooralsnog wat de oorzaak is van de fout. Samsung beweert overigens dat een overschakeling op een andere batterijmaker het probleem kan oplossen. Hoe dan ook zal het Koreaanse technologieconcern de oorzaak moeten vinden. Ten eerste om soortgelijke problemen in de toekomst te voorkomen, maar ook om klanten gerust te stellen dat nieuwe modellen veilig zullen zijn.
De ‘militaristische houding’ van de top van het bedrijf helpt niet bij een tijdige oplossing. Testers die het probleem proberen te vinden, mogen niet met elkaar mailen. De juridische afdeling van Samsung zou bang zijn dat de Koreaanse gigant rechtszaken krijgt als communicatie uitlekt.
De woordvoerder meldde het volgende aan Business Insider: “De vervangende telefoons hebben batterijen van een andere en aparte leverancier dan de originele Note 7-apparaten. We houden momenteel een diepgravend onderzoek en het zou voorbarig zijn om te speculeren over de uitkomsten. We zullen in de komende weken meer informatie geven.”
Ten onder aan eigen complexiteit
Samsung is er volgens The Verge niet in geslaagd om het probleem in de eigen laboratoria na te bootsen. Honderden werknemers zijn bezig om te achterhalen waar het vuur vandaan komt. "Het was te snel om de batterijen de schuld te geven", zegt oud-directeur van het Center for Advance Batteries Park Chul-wan. "Ik denk dat er niets mis mee was of dat ze niet het hoofdprobleem waren."
Eerder lijkt het op dat de Note 7 ten onder is gegaan aan zijn eigen complexiteit. "De Note 7 had meer features dan welke andere telefoon ooit gemaakt. In een race om de iPhone te overtreffen, lijkt het erop dat Samsung de telefoon zo heeft volgepakt met innovatie dat die oncontroleerbaar werd."
